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電銷電話投訴率高是什么原因?

作者:浙江四為網絡科技有限公司 瀏覽: 發表時間:2021-07-01 17:52:33

***近,據悉,為了加強電話騷擾的治理,保護用戶的合法權益,工信部發布了通知,要求省市交通局和三大基本運營商加強對呼叫中心業務經營者的管理,并從接入和經營業務行為等方面提出具體要求和措施,電話投訴率和投訴次數決定是否為騷擾電話的標準。


通過過去的運營,電話投訴率高,投訴次數多,主要原因是代理商的外部通話行為不規范,對同一客戶多次來電,客戶多次表示不愿合作,***終給企業帶來了三大問題:

打標投訴仍在繼續:高頻外呼對無意向客戶進行騷擾,給客戶帶來騷擾,使客戶對電話銷售產生敵意,企業經常受到投訴,導致企業號碼被標記,呼叫線路被關閉。

影響企業形象:反復撥號給客戶不僅不會改變交易結果,而且會大大降低客戶對企業品牌形象的認同感,甚至導致一些負面輿論。

增加成本:要開展呼叫中心業務,企業需要承擔大量的人力成本、時間成本或其他經濟成本。代理商一次又一次地給無效客戶打電話,這實際上是一種毫無意義的成本支出增長,沒有任何收益。


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